Vous bénéficiez d'un délai de 15 jours ouvrés après réception de votre commande pour effectuer votre demande de retour en ligne. Une fois cette demande faite, vous devez poster votre colis dans les 7 jours ouvrés suivants.

Pour la période des fêtes, les retours sont prolongés jusqu'au 7 janvier.

Voici les étapes pour retourner un article :
1/ Rendez-vous dans votre espace « HELLO / Mes commandes » sur notre site.
2/ Cliquez sur la commande concernée, puis sélectionnez l'option "Renvoyer mes articles" ou "Retour en boutique".
3/ Effectuez votre demande de retour en ligne via notre interface de retour (Elyn).

Important : Si vous ne faites pas votre demande de retour en ligne, nous ne pourrons pas procéder à votre remboursement.

Si la mention « Retourner des articles » n’apparaît pas dans votre compte client, cela signifie que la période de retour est dépassée et que votre retour ne pourra plus être accepté.

Retours en France Métropolitaine et Belgique :
Les retours sont offerts. Pour cela, vous devez télécharger une étiquette prépayée que vous collerez sur votre colis.

Retours pour toutes les autres destinations :
Les retours sont à la charge du client. Vous devrez renvoyer votre commande à l’adresse suivante :

GEODIS LOGISTICS P/C SESSUN – CLESUD
Bâtiment G9 – Hall 7
2 Rue Olivier de Kersauson - 13450 Grans, France

Veillez à conserver un suivi ou tout autre justificatif d’envoi.

Retours en provenance des pays hors Union Européenne :
La déclaration douanière jointe au colis doit mentionner qu'il s'agit d'un retour client ainsi que la raison du retour.
Nous vous conseillons de vous rendre à votre bureau de poste habituel et d'opter pour une livraison standard.

Assurez-vous qu’aucune charge ne soit appliquée à la réception du colis. En cas de frais à réception, le colis sera systématiquement refusé.

Si vous avez des questions ou avez besoin d’assistance, notre service client est disponible à l’adresse suivante : hello@sessun.com.

Je vous invite à contacter notre service client pour toute demande de changement. Si vous avez déjà validé une commande d'échange, il ne sera plus possible de la modifier.

À noter que, pour la France et la Belgique, si vous avez déjà utilisé votre étiquette Colissimo, Sessùn ne prend en charge le retour qu’une seule fois. Si vous souhaitez ajouter un ou plusieurs articles à retourner, vous devrez le faire à vos propres frais.

Les articles doivent être retournés dans leur état et dans leur emballage d’origine. Les boîtes à chaussures doivent également être retournées emballées. Tout article sans étiquette, incomplet, porté, abîmé ou tâché ne sera pas repris.

Nous nous réservons le droit de refuser l’article retourné ou de refacturer les frais de pressing en cas de non-respect des conditions de retour.

Attention, les articles comme les bodies et autres articles de lingerie doivent être essayés avec l’étiquette plastifiée de propreté et seront repris qu’en présence de celle-ci.

Après réception et validation des articles retournés, le remboursement est effectué dans un délai de 7 jours ouvrés. Vous recevrez un email de confirmation à ce moment-là.

A noter, qu'en période de ventes privées, de soldes ou au lendemain de la mise en ligne d'une collection, ce délai peut être prolongé jusqu'à 10 jours ouvrés. 

Une fois le virement effectué, le délai pour arriver sur votre compte varie en fonction des établissements bancaires.

Vous pouvez suivre à tout moment l’état de votre retour dans la rubrique « Mes retours », au sein de votre espace client « HELLO ».

Notre service client reste également disponible par mail à hello@sessun.com ou via notre formulaire de contact.

Il est tout à fait possible d'effectuer un échange de taille  contre le même article sur une commande destinée à la France ou à la Belgique. Cependant, veuillez noter que l'adresse de livraison ne peut pas être modifiée une fois la commande passée.

Dans ce cas, nous offrons les frais de livraison sur votre nouvelle commande.

À l'issue de votre demande d'échange, votre nouvelle commande passe immédiatement en cours de préparation. Le montant de l'article est donc capturé en attendant la réception de votre retour. De plus, une fois la demande d'échange validée, il ne sera plus possible d'annuler la commande.

En revanche, les échanges ne sont pas possibles pour les produits Sessùn Alma, ainsi que pour les commandes réglées avec une carte cadeau ou un coupon de réduction.

Oui, en France, les retours peuvent être effectués uniquement contre remboursement. Voici les étapes à suivre pour un retour en boutique :

1/ Lors de la création de votre retour via notre interface de retour (Elyn), assurez-vous de bien cliquer sur l'option "Retour en boutique".
2/ Vous devrez ensuite vous présenter en boutique avec votre article emballé, l’étiquette de retour et votre numéro de commande.
3/ Les retours des commandes web sont acceptés dans toutes nos boutiques en France, à l'exception des points suivants :

Les corners des grands magasins (Printemps, Galeries Lafayette, BHV et Le Bon Marché)
Les boutiques Outlet (Miramas et Roubaix)
Les boutiques Sessùn Biarritz et Vavin

A noter que Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de votre commande initiale dans les prochains jours ouvrés, et vous recevrez un email de confirmation à ce moment-là.

Si vous avez des questions, vous pouvez contacter notre service client par email à l'adresse suivante : hello@sessun.com.

Tous les retours hors délais, sans étiquette ou présentant des articles envoyés en mauvais état sont susceptibles d’être refusés.

Les commandes présentant des charges à régler à réception du colis seront systématiquement refusées.

Nous accordons la plus grande attention à la qualité de nos produits.

Si toutefois, malgré les nombreux contrôles qualités effectués, un défaut est à signaler, nous vous invitons à faire constater ce souci à l’adresse hello@sessun.com en joignant des photos du problème rencontré sur votre article.

Si vous retournez l'intégralité de votre commande, nous vous invitons également à joindre les articles cadeaux (totebags ou autre).

Merci de votre compréhension.