FAQ

FAQ

Retours et remboursements
  • Comment effectuer un retour ?

    Vous bénéficiez d’un délai de 15 jours ouvrés après réception de votre commande (date indiquée sur votre suivi) pour effectuer votre demande de retour en ligne.

    Vous disposez ensuite de 7 jours ouvrés pour déposer votre colis en point de retrait Colissimo ou en bureau de Poste.

    Pour retourner un article, vous devez au préalable effectuer votre demande sur le site.
    Rendez-vous sur l’espace « HELLO / Mes commandes ». Cliquez ensuite sur la commande concernée, puis sur « Retourner des produits ».

    Attention : Nous ne pourrons pas vous rembourser si vous ne faites pas votre demande de retour en ligne.
    Si la mention « Retourner des articles » n’apparait pas dans votre compte client, c’est que la période de retour est dépassée. Le retour ne sera donc plus accepté.

    Les retours sont à la charge de Sessùn uniquement pour la France métropolitaine.  Ainsi, vous recevrez par e-mail une étiquette prépayée à coller sur le colis.

     

    POUR TOUTES AUTRES DESTINATIONS :
    Merci de renvoyer votre commande à l'adresse suivante :

    Sessùn e-boutique, 10 Boulevard du Collet 13008 Marseille, France.

    Veillez à garder un suivi ou tout autre justificatif d'envoi.


    Pour les retours en provenance des pays hors Union Européenne : La déclaration douanière jointe au colis doit mentionner qu'il s'agit d'un retour client ainsi que la raison du retour. Nous vous conseillons d'utiliser le transporteur qui a assuré votre première livraison et de veiller à ce qu'aucune charge ne soit applicable à réception du colis. En cas de frais à réception du colis, le colis sera systématiquement refusé.

     Notre service client est disponible (ici) ou à hello@sessun.com.

  • J'ai changé d'avis, puis-je modifier ma demande de retour ?

    Je vous invite à contacter notre service client pour une demande de changement.

    A noter que, pour la France, si vous avez déjà utilisé votre étiquette Colissimo, Sessùn ne prend en charge qu’une seule fois le retour. Vous devrez retourner par vos propres moyens le ou les article(s) à rajouter.

    Notre service cient est également disponible à hello@sessun.com.

  • Quelles sont les conditions de retour ?

    Les articles doivent être retournés dans leur état et dans leur emballage d’origine. Les boîtes à chaussures doivent également être retournées emballées. Tout article sans étiquette, incomplet, porté, abîmé ou tâché ne sera pas repris.

    Nous nous réservons le droit de refuser l’article retourné ou de refacturer les frais de pressing en cas de non-respect des conditions de retour.

    Attention, les articles comme les bodies et autres articles de lingerie doivent être essayés avec l’étiquette plastifiée de propreté et seront repris qu’en présence de celle-ci.

  • Quel est le délai de remboursement ?

    Après réception et validation des articles retournés, le remboursement est effectué dans un délai de 7 jours ouvrés. Vous recevrez un email de confirmation à ce moment-là.

    A noter, qu'en période de ventes privées, de soldes ou au lendemain de la mise en ligne d'une collection, ce délai peut être prolongé jusqu'à 10 jours ouvrés. 

    Une fois le virement effectué, le délai pour arriver sur votre compte varie en fonction des établissements bancaires.

  • Comment suivre mon retour ?

    Vous pouvez suivre à tout moment l’état de votre retour dans la rubrique « Mes retours », au sein de votre espace client « HELLO ».

    Notre service client reste également disponible par mail à hello@sessun.com ou via notre formulaire de contact.

  • Est-il possible d’échanger un article ?

    Nous ne faisons pas d'échange standard.

    Les articles retournés seront remboursés dans un délai de 7 jours ouvrés dès réception du colis*.

    Pour une nouvelle taille, un autre modèle ou un autre coloris, il vous suffit de repasser commande sur le site.

    Si vous commandez le même modèle dans une nouvelle taille, les frais de livraison pour ce nouvel achat sont remboursés sur simple demande à hello@sessun.com en mentionnant les deux références commandes concernées.

    * En période de ventes privées, de soldes ou au lendemain de la mise en ligne d'une collection, ce délai peut être prolongé jusqu'à 10 jours ouvrés.

  • Est-il possible d’effectuer mon retour en boutique ?

    Les retours se font exclusivement sur le site, nous vous invitons à suivre la procédure de retour indiquée dans "Comment effectuer un retour?".

  • Pour quelles raisons un retour peut-il être refusé ?

    Tous les retours hors délais, sans étiquette ou présentant des articles envoyés en mauvais état sont susceptibles d’être refusés.

    Les commandes présentant des charges à régler à réception du colis seront systématiquement refusées.

  • Comment faire en cas de problème avec mon article ?

    Nous accordons la plus grande attention à la qualité de nos produits.

    Si toutefois, malgré les nombreux contrôles qualités effectués, un défaut est à signaler, nous vous invitons à faire constater ce souci à l’adresse hello@sessun.com en joignant des photos du problème rencontré sur votre article.

paiement sécurisé
Visa, Mastercard, Amex, Paypal
expédition sous 24 heures
Hors week-end, jour férié, soldes et lancement de collection
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Dès 150€ d'achat en France métropolitaine
RETOUR OFFERT
Sous 15 jours ouvrés à compter de la réception de votre commande